CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chính sách đổi trả của UNiQ được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, giúp khách hàng an tâm khi mua sắm và đảm bảo sự hài lòng tối đa với sản phẩm đã chọn. Dưới đây là các quy định chi tiết về chính sách đổi trả của UNiQ:
- Điều kiện áp dụng đổi trả
– Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và chưa qua sử dụng. Các sản phẩm bị hư hỏng, dơ bẩn, hoặc đã bị thay đổi trạng thái ban đầu sẽ không được đổi trả.
– Hóa đơn mua hàng: Để thực hiện đổi trả, khách hàng cần cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng tại UNiQ.
– Thời gian đổi trả:
- Đối với sản phẩm mua online: Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Đối với sản phẩm mua tại cửa hàng: Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, trừ trường hợp sản phẩm có khuyến mãi đặc biệt không áp dụng đổi trả.
- Các lý do đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc không đúng mô tả, khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
– Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Nếu khách hàng nhận sai sản phẩm (sai màu, sai kích cỡ, sai kiểu dáng), có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
– Sản phẩm không vừa hoặc không phù hợp: Nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm (ví dụ: không vừa kích cỡ hoặc không đúng nhu cầu), khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm khác trong điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.
- Quy trình đổi trả
– Bước 1: Liên hệ với UNiQ qua số điện thoại, email hoặc kênh hỗ trợ trực tuyến để thông báo về yêu cầu đổi trả và lý do cụ thể.
– Bước 2: Cung cấp các thông tin liên quan như số hóa đơn, thông tin sản phẩm, và hình ảnh (nếu có) để nhân viên hỗ trợ kiểm tra tình trạng sản phẩm.
– Bước 3: Nếu yêu cầu của khách hàng hợp lệ, UNiQ sẽ hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm qua dịch vụ vận chuyển hoặc tới cửa hàng gần nhất.
– Bước 4: Sau khi nhận lại sản phẩm, UNiQ sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy theo yêu cầu của khách hàng).
- Chi phí vận chuyển
– Đổi trả do lỗi sản phẩm hoặc lỗi từ UNiQ: UNiQ sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả sản phẩm.
– Đổi trả do nhu cầu của khách hàng: Trong trường hợp khách hàng đổi trả sản phẩm vì lý do cá nhân (không vừa, không ưng ý, v.v.), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển gửi lại sản phẩm.
- Điều kiện không áp dụng đổi trả
Một số trường hợp dưới đây không được áp dụng chính sách đổi trả:
– Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
– Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt, hoặc sản phẩm giảm giá clearance (xả kho).
– Sản phẩm bị thay đổi bởi khách hàng (bao gồm việc tháo gỡ, sửa chữa, hay làm mất nhãn mác).
– Các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, mỹ phẩm hoặc đồ lót nếu đã mở bao bì hoặc bị sử dụng.
- Hoàn tiền
– Sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện trả lại, UNiQ sẽ hoàn tiền cho khách hàng qua phương thức thanh toán ban đầu.
– Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 5-7 ngày làm việc tùy vào phương thức thanh toán mà khách hàng đã chọn.
- Lưu ý quan trọng
– Khách hàng cần đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận khi gửi trả lại cho UNiQ, tránh tình trạng hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
– UNiQ không chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm đã được sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn (bao bì, nhãn mác, v.v.).
